截至7月7日,2008年上半年仍有3060宗投诉还在处理之中,大部份正在处理的投诉来源于网络产品,如网络游戏、QQ投诉、网络购物、网络推广等。由于网络产品投诉涉及到调查取证,需要当地公安部门或通信管理局等配合处理,因此投诉处理时间较长;另外,此类投诉还因当前没有相应的法律法规等,给投诉处理增加了难度,所以,很多投诉仍在协调处理中。
相对而言,传统行业的投诉解决情况比较良好,如,电视机、空调、冰箱、洗衣机、小家电等类产品的投诉,正在处理的投诉仅占7%。与去年同期相比,今年半年的投诉解决率提高了8%,达到了86.9%,投诉解决情况整体良好。
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