希捷(Seagate)做为全球几大存储产品服务商之一，一直致力于满足消费者们的各种需求和提供最好的产品以及服务。

希捷对世界各地通过分销和零售渠道售出的用于个人电脑、笔记本电脑和企业级电脑的所有内置式硬盘提供5年保修。新推出的保修措施适用于2004年6月1日之后从希捷售出的硬盘。消费者可以通过在希捷网站查询其序列号的方式，判定所购硬盘是否为5年质保或者拨打希捷的免费服务热线：800-810-9668或直拨电话：86-10-6225-5336查询其所购硬盘的质保期。

希捷承担了主要的成本,因为在五年内硬盘的修理是完全免费(维修人员，维修用零部件，维修生产线等)的。希捷不会提高享有5年质保的硬盘的价格，也不会对维修质保的硬盘收取服务费，但消费者要承担质保中涉及的运输费用。事实上，现在许多经销商和总代理都提供本地化的保修服务，所涉成本并不高。

希捷在上海的售后服务中心已经运行，现在对OEM和经销商的硬盘提供服务。希捷同时正在探索建立针对普通用户的服务中心，缩短维修硬盘的时间，减少用户付出的额外费用。

希捷一直在与经销商进行沟通，说明5年质保的意义及给经销商带来的新的机会。很多经销商已经出台了具体的5年质保措施。而对于用户来说，5年质保有利于最终用户。在购买硬盘之后的第一年中，用户可以免费享受由代理、厂商共同提供的服务，而在之后的四年中，用户完全可以针对自己的需要，在硬盘出现故障时选择维修，差价升级两种处理方式。经销商可以借助希捷的5年质保平台向用户提供具有附加价值的服务，寻找新的卖点。这里希望经销商们可以意识到，只有提供优质增值服务，才能获得利润，而不是通过减少服务义务来降低成本。

新推出的5年期保修措施使希捷的渠道伙伴能够把最好的硬盘卖给客户，把他们用于解决保修问题的成本和时间减到了最少。希捷渠道客户已经意识到，新推出的5年期保修措施将有助于他们的成功。他们已经出台了相应的具体条款，现在用户从希捷所有的总代和次级经销商处都可买到5年质保产品。在五年质保方面，希捷已经率先提供了差异化的支持，并且不断改进，而且将及时通报他们的改善措施。